Villkor THE i Kundrelationer

The Human Element i Kundrelationer – Appendix A Minimikrav

Enligt avtalet mellan Business Consultants Network, Inc (BCon) och THE Sweden gäller följande.

För att få benämna ett seminarium ”The Human Element i Kundrelationer” skall handledarna uppfylla definierade minimikrav. Det gäller för såväl öppna som organisationsinterna seminarier. Kraven är:

Tjugoen (21) timmars arbete i seminarieform.

Följande teman måste ingå i seminariet The Human Element i Kundrelationer:

  1. Inledning och presentation av seminariet samt målen för seminariet
  2. Mina reaktioner som kund
  3. Filosofin
  4. Det ideala klimatet för att skapa livslånga kundrelationer
  5. FIRO-teorin
  6. Företagets styrkort för kundrelationer
  7. Att möta utmanande kunder
  8. Övning: Förhållningssätt i mötet med kunden
  9. Varningsssignaler – försvarsbeteende
  10. FIRO Element CS, självskattning
  11. FIRO Element CS, väggschema, diskussion och genomgång
  12. Att omvandla klagomål till fördelar för kunden
  13. Övningen ”den oböjliga armen”
  14. Kundrelationer i praktiken (förhållningssätt, missförstånd, att hantera klagomål, alternativt beteende vid kundklagomål)
  15. Att handleda dig själv – din egen ”inre handledare”
  16. Mitt personliga styrkort för kundrelationer
  17. Någon/några av övningarna under rubriken ”Kreativ problemlösning”
  18. Övning i att genomföra ett kundmöte enligt THE i Kundrelationer, kundserviceövning
  19. Att bygga kundrelationer, min personliga vision
  20. Utvärdering av seminariet