Målet för kursen

är att öka graden av kundservice i din organisation. Det sker genom att du som deltagare under kursen får möjlighet att:

• Identifiera dina styrkor och svagheter i kundrelationer samt utveckla strategier för förbättring
• Undersöka dina försvarsbeteenden som omedvetet hindrar dig från att ge god kundservice
• Öva empatiskt lyssnande och lära hur kundklagomål kan vändas till varaktiga kundrelationer
• Lära hur du med framgång kan uppträda mot krävande kunder
• Uppleva hur kunder tänker och vad som kan motivera deras beslut
• Utveckla en kundservicepolicy för ditt företag eller din avdelning/verksamhet
• Lära dig att skapa ett klimat, i vilket människor tycker att det känns så bra att göra affärer med dig att de blir varaktiga kunder

Följande teman tas upp under kursen:

I) Att skapa långvariga kundrelationer

II) Du och kunden

III) Tillämpningar och verktyg

Kursen avslutas med en utvärdering.

För mer information kontakta Leif Cervin!