Customers for Life
Målet för kursen är att öka graden av kundservice i din organisation. Det sker genom att du som deltagare under kursen får möjlighet att:
- Identifiera dina styrkor och svagheter i kundrelationer samt utveckla strategier för förbättring
- Undersöka dina försvarsbeteenden som omedvetet hindrar dig från att ge god kundservice
- Öva empatiskt lyssnande och lära hur kundklagomål kan vändas till varaktiga kundrelationer
- Lära hur du med framgång kan uppträda mot krävande kunder
- Uppleva hur kunder tänker och vad som kan motivera deras beslut
- Utveckla en kundservicepolicy för ditt företag eller din avdelning/verksamhet
- Lära dig att skapa ett klimat, i vilket människor tycker att det känns så bra att göra affärer med dig att de blir varaktiga kunder
Följande teman tas upp under kursen:
I) Att skapa långvariga kundrelationer
| Mål och arbetsform för kursen | THE i kundservice-ett unikt förhållningssätt |
| Dålig och god kundservice | FIRO-teorin och excellent kundservice |
| Kostnad för dålig kundservice | Organisationens styrkort |
II) Du och kunden
| Att möta utmanande kunder | Att lyssna på kunden |
| Hur hantera missförstånd och klagomål | Självhandledning |
| Självskattningsinstrument | Personligt styrkort |
| Attitydens avgörande betydelse |
III) Tillämpningar och verktyg
| Kreativ problemlösning | Tips och metoder |
| Att möta kunden | Handlingsplan |
| Kundservice i praktiken – Spel |
Kursen avslutas med en utvärdering.
För mer information kontakta Leif Cervin!